"היי" או "שלום" זאת דרך מקובלת ומנומסת להתחיל שיחה. יש מגוון דרכים אחרות, שעובדות בכל מיני מקרים: סליחה, בוקר טוב, יום טוב, שלומות יקירי, ועוד. זה טוב ויפה להשתמש בהם, אבל לא כדאי לשלוח הודעה שמכילה רק אותם. כששולחים הודעה, עדיף לכתוב בנוסף גם את התוכן של הפניה.

הפוסט הזה מבוסס על NoHello.

מה הבעיה בכלל?

כשכותבים "היי" בלבד בצ'אט (וואטסאפ, טלגרם, סמס, סלאק, וכדומה) זה הרבה פעמים מוביל לדינמיקה הבאה:

אתם: היי!
נמען: היי!
<הנמען מחכה לכם שתכתבו מה שרציתם לכתוב>

זה דומה ללהתקשר למישהו, לומר הי, ולשים אותו על ממתינה. בדרך כלל, אנחנו יודעים מראש מה אנחנו רוצים, וגורמים לצד השני לחכות לנו בלי סיבה. לחלופין, יכול להיות שאף אחד מכם לא "יושב" על הצ'אט, ולוקח כל פעם הרבה זמן עד שמגיבים. דיאלוג כזה:

אתם: היי!
נמען: היי!
אתם: מה נשמע?
נמען: הכל טוב, מה איתך?
אתם: סבבה. רציתי לשאול אותך משהו אם יש לך זמן, ...

יכול לקחת ברוטו כמה שעות. לא חבל?

למה אנחנו עושים את זה?

זאת העתקה של דפוס התנהגות של שיחה בעל פה, או בטלפון, או שיחת וידאו לעולם של צ'אט. בשיחות כאלה, שהן מיידיות, אנחנו רגילים לקבל מענה כמעט מיידי, וגם ששני הצדדים נמצאים כל הזמן בשיחה. אנחנו כמעט לא מאבדים זמן על לראות שהצד השני איתנו, והרבה יותר מפריע לשיחה להמשיך הלאה אם הצד השני לא איתנו. אנחנו כל הזמן מעתיקים דפוסים התנהגות ממצב חברתי אחד לאחר, וזה הדבר הטבעי והנכון לעשות.

הבעיה היא שההנחות שמתקיימות בתקשורת בעל פה לא נכונות בצ'אט. לא בטוח שכולם נמצאים כל הזמן בשיחה, והרבה פעמים נחכה הרבה זמן לתגובה, בטח ביחס לכמה זמן שלוקח לכתוב הודעה.

מה הפתרון?

במקום להעתיק את דפוס השיחה של שיחה בעל פה, אפשר להעתיק את דפוס השיחה של אימייל. אפשר לחשוב על הודעה בצ'אט בתור מייל קצר, ואז היא תעמוד בפני עצמה. השיחה תראה ככה:

אתם: היי, מה שלומך? רציתי לשאול אותך משהו, אם יש לך זמן, ...
נמען: היי, אני סבבה. מה שלומך? ...

בצורה הזאת הנמען לא צריך לחכות לכם, ואתם מקבלים תשובה יותר מהר. זה גם מקטין את כמות ההתראות שכולם מקבלים, ועוזר להתרכז במה שעושים. זה מתאים במיוחד לקשרים מקצועיים, וקצת פחות לקשרים חבריים. כלל אצבע טוב הוא האם אתם באמת מצפים לקבל תשובה של יותר משתי מילים ל"מה נשמע". אם לא, זאת שאלה של נימוס בלבד (שזה לא רע!), ואפשר לשלוח אותה ביחד עם תוכן אמיתי.

אז בפעם הבאה שאתם פותחים שיחה בצ'אט, תוסיפו בהודעה הראשונה גם את מה שאתם באמת רוצים לשלוח – זה יחסוך לכולם זמן והסחות דעת. אפשר גם לשלוח את הפוסט הזה בפעם הראשונה, בשביל להסביר למה אתם עושים את זה.